FAQ

Häufig gestellte Fragen

Welche Arten von Reitstiefeln und Produkten kann ich bestellen?

Wir fertigen Spring- und Dressurreitstiefel für Turnierreiter, Berufsreiter und Freizeitreiter gleichermaßen. Neben Reitstiefeln stellen wir auch Mini Chaps, Paddock Boots und Long Chaps her. Passende Accessoires wie Sportriemen, Sporenschützer und Gürtel gehören ebenfalls zu unserem Sortiment. Jedes einzelne Produkt wird individuell gefertigt und auf Ihre persönlichen Vorlieben, reiterlichen Anforderungen und Ihren Stil abgestimmt.

Was bedeutet es, dass die Reitstiefel maßgefertigt und individuell angefertigt werden?

Maßgefertigte Reitstiefel werden exakt nach Ihren persönlichen Fuß- und Beinmaßen gefertigt und basieren nicht auf Standardgrößen. Bein und Fuß werden an 12 definierten Messpunkten vermessen, sodass sich der Stiefel präzise an Ihre natürliche Form anpasst und maximalen Tragekomfort beim Reiten bietet. Individuelle Anfertigung bedeutet außerdem, dass Sie Ihre Reitstiefel nach Ihren persönlichen Vorstellungen gestalten können. Modell, Lederart, Farbe, Verzierungen und jedes noch so kleine Detail werden passend zu Ihrem Stil und Ihren reiterlichen Anforderungen ausgewählt. Darüber hinaus stehen verschiedene komfortsteigernde Optionen zur Verfügung. Sie können zusätzliche Polsterungen, spezielle Einlegesohlen wählen oder – sofern Sie bereits eine gut passende Einlegesohle verwenden – diese in den Maßnahmeprozess einbeziehen lassen, damit der fertige Stiefel in jeder Hinsicht perfekt sitzt. So entsteht jedes Paar Reitstiefel als echtes, individuell gefertigtes Unikat – individuell angepasst nicht nur in der Größe, sondern auch in Komfort, Funktionalität und Stil.

Fertigen Sie ausschließlich Maßstiefel oder bieten Sie auch Ready-to-Wear-Produkte an?

Neben unseren maßgefertigten Reitstiefeln bieten wir auch eine Auswahl an Ready-to-Wear-Produkten an. Dazu gehören schwarze Paddock Boots in fünf verschiedenen Modellen sowie Standard-Mini-Chaps. Gelegentlich sind zudem Outlet-Artikel verfügbar, die sofort erworben werden können.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Die Bestellung unserer maßgefertigten Produkte erfordert eine persönliche Maßnahme. Unsere Verkaufsberater reisen nach vorheriger Vereinbarung regelmäßig nach Österreich und Deutschland, um Maßtermine direkt in Reitställen durchzuführen. Voraussetzung hierfür ist ein geeigneter Standort sowie eine Mindestanzahl von fünf Personen mit ernsthaftem Kaufinteresse.
Kundinnen und Kunden können sich als Organisatoren eines Maßtermins anmelden. Abhängig von der Anzahl der bestätigten zusätzlichen Bestellungen bieten wir dem Organisator einen individuellen Vorteil oder Preisvorteil – zum Beispiel in Form einer Zusatzleistung, eines Geschenkzubehörs oder einer individuellen Option. Die genauen Konditionen werden vorab persönlich abgestimmt und bestätigt.
Wenn Sie keinen eigenen Maßtermin organisieren möchten, können Sie gerne an einem unserer öffentlichen Maßtermine teilnehmen. Termine und Standorte veröffentlichen wir im Voraus im Bereich Events sowie auf unseren Social-Media-Kanälen.
Ist ein persönlicher Maßtermin aus Entfernungsgründen nicht möglich, kann die Maßnahme alternativ auch zu Hause mithilfe unserer detaillierten Maßanleitung durchgeführt werden.
Darüber hinaus bieten wir persönliche Maßtermine auch in unserem Showroom in Ungarn an, ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung per E-Mail.

Wie läuft die Maßnahme ab, und was sollte ich zum Termin mitbringen?

Während der Maßnahme wird Ihr Bein an 12 definierten Messpunkten vermessen, um sicherzustellen, dass das fertige Produkt exakt auf Ihre individuellen Proportionen abgestimmt ist. Anschließend besprechen wir Ihre Vorstellungen und Wünsche im Detail – denn jedes einzelne Element trägt zu einem wirklich persönlichen Ergebnis bei. Die Höhe des Schaftes bestimmen Sie selbst, da dies ein subjektiver Aspekt des Reitstiefels ist und stark von persönlichen Vorlieben abhängt. Wenn Sie bereits ein Paar Stiefel besitzen, mit dessen Schafthöhe Sie besonders zufrieden sind, empfehlen wir, dieses Paar zum Maßtermin mitzubringen. Wir empfehlen, in Reithose und mit den Socken zu erscheinen, die Sie auch beim Reiten tragen. Sollte dies nicht möglich sein, sind auch eng anliegende Jeans geeignet. Wichtig ist, dass die Hose nicht weit geschnitten ist, da überschüssiger Stoff die Genauigkeit der Messung beeinträchtigen und die Beurteilung der Beinform erschweren kann.

Muss ich erneut vermessen werden, wenn ich bereits zuvor bei Ihnen bestellt habe?

Eine vollständige Neuvermessung ist nicht in jedem Fall erforderlich. Ihre bisherigen Maße werden von uns sicher gespeichert, mindestens das Wadenmaß muss jedoch vor einer erneuten Bestellung nochmals überprüft werden. Bereits geringe Gewichtsschwankungen können die Passform von Reitstiefeln beeinflussen, insbesondere im Wadenbereich. Eine erneute Maßnahme wird daher dringend empfohlen nach einer Schwangerschaft sowie auch dann, wenn sich Ihr Trainingsumfang deutlich verändert hat – etwa durch intensiveres Reiten, Laufen oder anderes sportliches Training, da sich dadurch die Muskelstruktur und -form verändern kann. Wichtig ist außerdem zu wissen, dass sich Ihre Maße auch dann verändert haben können, wenn sich Ihre bisherigen Stiefel oder Beinschützer weiterhin bequem anfühlen. Leder passt sich im Laufe der Zeit der Beinform an und gibt entsprechend nach. Aus diesem Grund empfehlen wir vor jeder neuen Bestellung eine kurze Kontrollmessung, die Sie bei Bedarf auch selbst zu Hause durchführen können.

Wie viel kosten die Reitstiefel und wie erfolgt die Bezahlung?

Die Preise richten sich nach dem gewählten Modell sowie nach den ausgewählten Verzierungen und Individualisierungsoptionen. Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben. Bei Auftragserteilung ist eine Anzahlung in Höhe von 50 % fällig, die per Banküberweisung oder in bar geleistet werden kann. Der Restbetrag ist nach Fertigstellung der Reitstiefel zu begleichen. Sobald sich der zuvor vereinbarte Produktionszeitraum dem Ende nähert, senden wir Ihnen die Endrechnung per E-Mail. Wir bitten Sie daher, Ihre E-Mails in diesem Zeitraum regelmäßig zu überprüfen. Der offene Betrag ist im Voraus per Banküberweisung zu bezahlen. Nach Zahlungseingang wird die Ware umgehend per GLS versendet. Die Versandbestätigung sowie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail.

Kann ich eine Firmenrechnung anfordern?

Ja, eine Firmenrechnung kann ausgestellt werden. Diese muss bereits bei Auftragserteilung angefordert werden. Eine nachträgliche Änderung oder Neuausstellung der Rechnung ist leider nicht möglich. Für die Ausstellung einer Firmenrechnung ist die vorherige Angabe einer gültigen EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erforderlich.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen – Bis wann kann eine Bestellung geändert oder storniert werden und unter welchen Bedingungen?

Da alle unsere Reitstiefel maßgefertigt und nach individuellen Vorgaben hergestellt werden, sind Änderungen der Bestellung innerhalb von einer Woche nach Auftragserteilung möglich, sofern die reguläre Produktionszeit noch nicht begonnen hat. Nach Ablauf dieser Frist beginnt der Produktionsprozess, und die Bestellung kann weder geändert noch storniert werden. Die bei Auftragserteilung geleistete Anzahlung in Höhe von 50 % deckt die Produktionsvorbereitung sowie die Materialbeschaffung ab und ist daher im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig.

Wie lange beträgt die Produktionszeit?

Die Produktionszeit kann je nach aktueller Auftragslage variieren. In der Regel beträgt die Fertigungszeit für ein Paar Reitstiefel etwa 12 Wochen. Der genaue Produktionszeitraum wird für jede Bestellung individuell im Voraus bestätigt.

Meine bisherigen Reitstiefel sind nicht mehr nutzbar und ich habe in Kürze ein Turnier. Gibt es die Möglichkeit einer Expressfertigung?

Ja, in bestimmten Fällen ist eine Expressfertigung möglich, abhängig von unserer aktuellen Produktionskapazität. In solchen Fällen erhält die Bestellung eine priorisierte Bearbeitung, und der Produktionszeitraum wird individuell abgestimmt. Die Expressfertigung ist gegen Aufpreis verfügbar.

Wie erhalte ich meine bestellten Reitstiefel?

Ihre Bestellung wird per GLS-Kurierdienst an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet. Änderungen der Lieferadresse während der Produktionszeit müssen uns unverzüglich mitgeteilt werden. Nach Begleichung der Endrechnung werden die Reitstiefel automatisch versendet. Wenn Sie daher zum Zeitpunkt der Zahlung bereits wissen, dass Sie in der darauffolgenden Woche (z. B. aufgrund von Reise oder Urlaub) nicht erreichbar sein werden und niemand die Sendung an der angegebenen Adresse entgegennehmen kann, bitten wir Sie, uns vorab zu informieren, damit die Zustellung entsprechend koordiniert werden kann. In bestimmten Fällen und ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung bei Auftragserteilung können unsere Verkaufsberater die fertigen Reitstiefel persönlich im Rahmen eines geplanten Maß- oder Besuchstermins an einen Reitstall liefern. Diese Option ist nur nach vorheriger Absprache möglich und kann nicht nachträglich angefragt werden. Alternativ können die bestellten Produkte persönlich in unserem Showroom nach vorheriger Terminvereinbarung abgeholt werden. Die Versandart sowie alle Lieferdetails werden bei der Finalisierung der Bestellung verbindlich abgestimmt und bestätigt.

Was passiert, wenn die Reitstiefel nicht wie erwartet passen?

Sollten die Reitstiefel per Kurier geliefert worden sein und es treten Passformprobleme auf, stimmen wir das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen ab. Gegebenenfalls müssen die Stiefel zur Anpassung an uns zurückgesendet werden. Etwaige Probleme sind per E-Mail mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Reitstiefel ihre endgültige Form in der Regel erst nach den ersten 3–4 Reiteinheiten erreichen, da sich das Leder natürlich an die Beinform anpasst. Es ist daher möglich, dass sich die Stiefel nach kurzer Tragezeit spürbar bequemer anfühlen. Wir empfehlen daher, die Stiefel zunächst zu tragen und die Situation zu beobachten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, nehmen wir die erforderliche Anpassung im Anschluss vor. Nachträgliche Anpassungen werden innerhalb eines Monats nach Erhalt der Stiefel kostenfrei durchgeführt, sofern sich Ihre Maße in der Zwischenzeit nicht verändert haben. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder bei passformrelevanten Veränderungen aus persönlichen Gründen sind Anpassungen gegen Aufpreis möglich. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Reklamationen & Beanstandungen.

Bieten Sie Reparaturen, Serviceleistungen oder Passformanpassungen an?

Ja, wir bieten nachträgliche Reparaturen, Serviceleistungen sowie in bestimmten Fällen Passformanpassungen an – ausschließlich für Produkte aus eigener Fertigung. Alle garantieüberschreitenden bzw. nachträglichen Reparaturen und Anpassungen unterliegen einer vorherigen Prüfung. In diesem Rahmen beurteilen wir, ob die gewünschte Änderung technisch umsetzbar ist, und erstellen ein entsprechendes Angebot. Zur Unterstützung dieser Einschätzung bitten wir Sie, uns vorab aussagekräftige Fotos der betroffenen Stelle per E-Mail zuzusenden. Anhand dieser Bilder können wir beurteilen, ob das Problem behoben werden kann, auf welche Weise dies möglich ist und mit welchen Kosten zu rechnen ist. Die Dauer der Reparatur oder Anpassung richtet sich nach Art und Umfang des Anliegens und wird stets im Voraus kommuniziert. Produkte können ausschließlich in gereinigtem Zustand angenommen werden. Bei Einsendung per Post bitten wir darum, das ausgefüllte Reparaturformular beizulegen, das auf unserer Website zum Download zur Verfügung steht. Sollte ein Produkt in ungeeignetem Zustand bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, dieses zurückzusenden oder eine Reinigungsgebühr zu berechnen. Garantiereparaturen werden gemäß den geltenden Bedingungen kostenfrei durchgeführt. Reparaturen, Serviceleistungen und Passformanpassungen außerhalb der Garantie, einschließlich solcher, die aufgrund persönlicher Maßveränderungen erforderlich werden, erfolgen auf Basis individueller Preisgestaltung. Bitte beachten Sie, dass nicht jede Maßveränderung technisch korrigierbar ist. In vielen Fällen ist es jedoch möglich, den Tragekomfort und die Passform der Stiefel zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Reparaturen&Änderungen.

Können Reitstiefel oder Geschenkgutscheine als Geschenk erworben werden?

Ja, Geschenkgutscheine sind erhältlich, wenn Sie jemandem eine Freude machen möchten. Die Geschenkgutscheine können in beliebiger Höhe bestellt werden und werden auf den Namen der beschenkten Person ausgestellt. Nach vorherigem Zahlungseingang wird der Geschenkgutschein per E-Mail in druckbarer Form an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Ich habe bei einem Turnier einen Geschenkgutschein gewonnen. Wofür und wie kann ich diesen einlösen?

Ein bei einem Turnier gewonnener Geschenkgutschein kann für alle unsere Produkte eingelöst werden. Übersteigt der Wert des ausgewählten Produkts den Gutscheinbetrag, kann die Differenz durch eine Zuzahlung ausgeglichen werden. Ist der Wert des Gutscheins höher als der Preis des ausgewählten Produkts, wird der Restbetrag nicht erstattet und kann nicht auf eine andere Bestellung übertragen werden. Geschenkgutscheine sind nicht übertragbar, nicht in bar auszahlbar und nach Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht mehr einlösbar.